Foodprofessionals hebben vaak veel vragen. Over producten, toepassingen of recepten. Bij QSTA willen ze niet alleen inspireren, maar ook zo goed mogelijk ondersteunen. Daarom is er sinds kort iets nieuws op de website: QSTA.AI, een tool waarmee bezoekers direct antwoord krijgen op hun vragen. Maar hoe is die tool ontstaan? En hoe werkt zoiets achter de schermen? Wouter de Bruin, Online Marketeer bij QSTA, en Lisette Vredenburg, Product Owner bij Vragen.ai. Samen vertellen ze over de samenwerking, de kansen en de toekomst van QSTA.AI.
© QSTA
Wat is QSTA.AI en waarom is het waardevol?
"QSTA staat voor questions and answers," vertelt Wouter. Het zit dus in het DNA van QSTA om foodprofessionals verder te helpen met hun vragen. Het AI-model maakt het mogelijk om rechtstreeks vragen te stellen over alle data die QSTA in huis heeft. Dat kunnen recepten, ingrediënten, achtergrondinformatie of details over duizenden producten zijn. "We willen foodprofessionals niet alleen inspireren, maar ze ook direct verder helpen met hun vragen," vertelt Wouter. Dat dit direct werkt, merkt QSTA nu al in de eerste fase. De tool levert niet alleen gemak op voor de gebruiker, maar ook voor QSTA zelf.
Terwijl foodprofessionals antwoorden krijgen, leert het team tegelijk welke vragen er leven. "Als bezoekers bijvoorbeeld vaak zoeken naar een bepaald recept of product dat nog niet in onze database zit, zien we dat meteen, dan weten we: hier moeten we content voor maken." vertelt Wouter. Zo wordt Vragen.ai elke dag slimmer en vollediger. "Een mooi voorbeeld: in de eerste week vroegen meerdere bezoekers naar een recept voor iced-matcha. Dat stond nog niet op de website. Inmiddels is dat recept toegevoegd en de volgende foodprofessional krijgt er dus direct een antwoord op."
Betrouwbaar en slim
Met QSTA.AI zitten foodprofessionals niet meer vast aan een zoekbalk met trefwoorden. In plaats daarvan kunnen ze hun vraag gewoon in hun eigen woorden stellen, alsof ze met een collega praten. "Dat geeft verrassende inzichten," vertelt Lisette. "Mensen formuleren hun vragen heel verschillend, en dat laat precies zien waar hun echte behoeften liggen." Het grote verschil met een traditionele zoekmachine is dat Vragen.ai de betekenis van de vraag begrijpt, en dus niet alleen zoekt op losse termen.
"Daarbij wordt de betrouwbaarheid van elk antwoord streng bewaakt." Aan de achterkant legt Vragen.ai een trace vast van de stappen die de AI zet, zowel bij het zoeken als bij het formuleren van het antwoord. Dat geeft QSTA volledig inzicht in hoe een antwoord tot stand komt en helpt verouderde of foutieve content tijdig te ontdekken en te verwijderen. Elk antwoord krijgt bovendien een beoordeling op drie punten: betrouwbaarheid, relevantie en bronrelevantie: "Zo kunnen we snel zien of een antwoord volledig sluitend is, of dat we het nog beter moeten controleren," vertelt Lisette.
Vooruitblik
QSTA.AI is net gelanceerd, maar de ambities zijn groot. Voor Wouter draait het vooral om het gebruiksgemak en de merkbeleving: "Nu is het nog een zoekfunctie waar je vragen aan kunt stellen, maar ik zie het steeds specifieker worden," vertelt hij. "Binnen een jaar willen we dat je op elke plek in de website direct een vraag kunt stellen over het specifieke product of recept dat je bekijkt, uiteindelijk moet het een vloeiende ervaring worden." Lisette kijkt vooral naar de volgende stap: nieuwe mogelijkheden waarmee de tool echt als sparringspartner kan optreden. "We werken aan een Research Mode waarin Vragen.ai zelfstandig meerdere denkstappen zet om complexere vragen te beantwoorden," legt ze uit.
Tegelijkertijd ontwikkelt Vragen.ai een analytics dashboard dat inzicht geeft in welke thema's spelen, welke vragen gesteld worden en hoe de antwoorden scoren. "Elke implementatie is uniek en afgestemd op de website en usecase, maar het doel blijft hetzelfde: snel, duidelijk en betrouwbaar antwoord geven. Zo ontstaat aan de voorkant een optimale gebruikerservaring en aan de achterkant de inzichten die QSTA helpen om content steeds relevanter en waardevoller te maken."
Vragen-AI is nu te testen via deze pagina.
Voor meer informatie:
QSTA
[email protected]
www.qsta.nl
