Het nieuwe gasttevredenheidonderzoek meView is volledig geënt op de totaalbeleving van de gast binnen de horeca. Het gaat niet alleen om de kwaliteit van het eten of de sfeer. Het complete pakket van sfeer, bediening, kwaliteit van het eten, inrichting maar ook hygiëne moet goed zijn.
Systeem De gast kan, terwijl deze nog aan tafel zit, zelf de keuze maken om zijn/haar mening te delen door met een smartphone een qr-code te scannen. Deze qr-code is afgebeeld op een tafelkaartje van meView en na het scannen ervan volgt een korte vragenlijst van 3 vragen over de positieve- en verbeterpunten en de totaalbeoordeling van de zaak. De gast kan er zelf voor kiezen om ook nog een persoonlijke boodschap achter te laten. Alles is volledig anoniem, waardoor de gasten niet belemmerd worden om een mening te geven die gebaseerd is op de beleving van dat moment.
De ondernemer heeft de beschikking over een 'realtime' rapportage, welke een overzicht geeft van de beleving van gasten op dezelfde avond. Hij/zij kan bij wijze van spreken bij het sluiten van de deur, na het vertrek van de laatste gast, de ervaring van de gasten direct delen met het personeel en de verbeterpunten voor de volgende dag bespreekbaar maken.
Op dit moment kan een gast binnen de horeca lang niet altijd een mening kwijt en wordt hier zeker niet toe aangezet. De truc is natuurlijk om een mening te krijgen die objectief is en de ondernemer een beeld geeft van de beleving van zijn gasten. Achteraf via e-mail gasten vragen om een mening vereist van de eigenaar een administratie van e-mailadressen en de gast zit over het algemeen niet te wachten om zich weer ergens te moeten registreren met zijn e-mailadres. Natuurlijk kunnen gasten een mening kwijt op de diverse publieke websites, maar deze zijn primair bedoeld om toekomstige gasten een beeld (ongeacht de objectiviteit) te geven van de horecagelegenheid. meView geeft juist de ondernemer inzicht in de prestatie die wordt neergezet, hoe gasten deze beleven en reikt direct praktische informatie aan waarmee verbetertrajecten kunnen worden ingezet.